Teoria i podstawy praktyczne zarządzania konfliktem

Bezpieczeństwo wewnętrzne

Ogólnoakademicki

niestacjonarne

Pierwszy stopień

Celem zajęć jest ukazanie słuchaczom istoty konfliktu i jego rodzajów. Wskazanie czynników powodujących występowanie sytuacji konfliktowych, poznanie własnych reakcji i zachowań w sytuacjach konfliktowych oraz pokazanie, w jaki sposób asertywnie i rozwojowo wykorzystać konflikt w kontaktach interpersonalnych.

Treści programowe dla zajęć/przedmiotu:

1. źródła teorii oraz podstawowe pojęcia dotyczące konfliktu,

przyczyny sporów (komunikacja, potrzeby, kultura, role społeczne, samoocena, osobowość, psychomanipulacja)

2. rodzaje konfliktów; podmiot i przedmiot konfliktu; detektory konfliktu

dynamika i fazy typowej sytuacji sporu;

3. zarządzanie konfliktem indywidualne style reakcji na konflikt (wg H.Tosi)

psychologiczne teorie konfliktu i jego rozwiązywania (teoria Johana Galtunga, koncepcja konfliktu Deana Pruitta i Jeffreya Rubina, teoria rozwiązywania i prewencji konfliktu Johna Burtona)

4. podstawowe strategie chwilowego łagodzenia konfliktów (ignorowanie, odwlekanie, pokojowe współistnienie, deprecjonowanie, reorientacja, separacja, kompromis, eskalacja, walka)

5. metody rozwiązywania sporów przez osoby neutralne (mediacja, admonicja, koncyliacja, moderacja, arbitraż, inkwizycja)

6. techniki wspomagające rozwiązywanie konfliktów (partycypacja w podejmowaniu decyzji, technika przeciwnych reakcji, integratywne rozwiązywanie problemu, spotkanie w milczeniu, wspólny cel,postaw się w jego sytuacji, ja jestem tobą – ty mną, burza mózgów)

Literatura:

– Kalisz A., Zienkiewicz A. Polubowne rozwiązywanie konfliktów w pomocy społecznej. Komunikacja, psychologia konfliktów, negocjacje i mediacje socjalne. Oficyna Wydawnicza Humanitas, Sosnowiec 2020.

– Moore Ch. Mediacje. Praktyczne strategie rozwiązywania konfliktów. Wyd. Wolters Kluwer, Warszawa 2016.

– Chełpa S., Witkowski T. Psychologia konfliktów. Praktyka radzenia sobie ze sporami. Wyd. Bez Maski, Warszawa 2015.

– Coser L.A. Funkcje konfliktu społecznego. Wyd. Nomos, Kraków 2015.

– Deutsch M., Coleman P. (red.) Rozwiązywanie konfliktów. Teoria i praktyka. Wyd. UJ. Kraków 2005.

Edelmann R. J., Konflikty w pracy, Gdańsk 2003.

Haeske U., Konflikty w życiu zawodowym: mediacja i trening w rozwiązywaniu problemów, Kielce 2005. Jachnis A., Psychologia organizacji: kluczowe zagadnienia, Warszawa 2008.

Ratajczak Z., Psychologia pracy i organizacji, Warszawa 2007.

Robbins S.P., Zasady zachowania w organizacji, Poznań 2001.

Stępień J., Socjologia pracy i zawodu, Poznań 2005.

Ury W., Dochodząc do zgody: przekształcanie konfliktów w domu, w pracy i na świecie, Taszów 2006.